UED/Drogistenunie van kantoor naar praktijk

Het drogisterijteam van Uw Eigen Drogist Sukking uit Soesterberg was een lang weekend naar Antwerpen en de medewerkers van Uw Eigen Drogist/Drogistenunie, die normaal vanuit het kantoor te Leusden opereren, hebben 22 en 23 januari de winkel ‘overgenomen’. “Het was een bijzonder leuke en nuttige ervaring,” aldus Martin van Leeuwen, in het dagelijkse leven bezig met communicatiewerkzaamheden voor  Uw Eigen Drogist.

Uw Eigen Drogist Sukking uit Soesterberg is Uw Eigen Drogist van het jaar 2009/2010 geworden vooral op het onderdeel klantgerichtheid en klanttevredenheid. De prijs die is gewonnen, hebben ze omgezet in een geheel verzorgd luxe weekend met het hele team in Antwerpen (zie foto hiernaast). Waarbij de afspraak is dat de mensen van de formuleorganisatie de winkel runnen. 

Door middel van flyers met waardebonnen en nog een extra mail met actiekortingen zijn alle klanten op de hoogte gesteld van het feit dat een ‘nieuw’ team van Drogistenunie de honneurs zou waarnemen. Martin van Leeuwen: ”Omdat het vrijdag ook avondverkoop was, draaiden we ploegendiensten. We zijn bezig geweest met orders uit te pakken, te verwerken  en op de juiste plek aan te vullen, de klanten te adviseren en onze commerciële ‘talenten’ te laten zien.“

Han Jenster, directeur Drogistenunie: “Toen ik zo in de winkel aan het werk was en zo eens alle schappen bekeek, het assortiment, de kassa-aanslagen dan is het toch allemaal wel anders. Nu heb ik in levende lijve ondervonden wat het is als er een fout in de levering zit, hoe belangrijk een goede routing is en dat je mensen kunt verleiden met inpakkunst. Hier werd het beleid van het kantoor naar de praktijk op de winkelvloer omgezet.”
Het ‘overnameteam’ had volledig carte blanche gekregen om die zaken aan te passen waarvan ze vond dat het beter zou kunnen. Natuurlijk kwamen mensen uit nieuwsgierigheid om te zien wat zij ervan bakte. Of om hun waardebonnen of actiekortingen te innen of gewoon omdat ze iets nodig hadden. Maakt niet uit. Martin van Leeuwen: “Het was voor ons de sport om een nog beter resultaat te halen dan het team zelf al doet… en dat is gelukt!”