Heeft de winkel nog een toekomst? De e-tailers roepen van niet. Saskia Lips denkt van wel, al is het maar omdat klanten winkelen ook als een vorm van ontspanning zien. Maar dan moet er wel dringend iets gebeuren aan de huidige klantenbeleving. Klanten binnen krijgen is niet het grote probleem, maar klanten laten terugkomen, dat is de uitdaging van vandaag.
Auteur Saskia Lips heeft jarenlang het shoppen gecultiveerd tot een wetenschap. Als superklant ondersteunt ze sinds 2000 individuele winkels en retailketens in alle branches om zich zo goed mogelijk te richten op de klant. Haarscherp brengt ze de kansen en bedreigingen in beeld en geeft zij de wapens waarmee elke winkel succesvol kan zijn.
In een frisse en humoristische stijl schetst ze talloze praktijkvoorbeelden waarvan winkeleigenaars en -personeel zonder uitzondering beweren dat het bij hen niet voorvalt en waarvan elke klant weet dat het voortdurend gebeurt. In dit boek geeft ze haar tips en oplossingen prijs.
Saskia Lips is geboren in Nederland en woonachtig in België. Zij begeleidt zowel Nederlandse als Belgische winkels en winkelketens.
Een uitgave van Reality Bites Publishing bv in Breda, tel: 0031 (0) 76 571 38 50,
E-mail: info@realitybites.nu, www.realitybites.nu
Auteur: Saskia Lips, 160 pag’s – Gebonden, hardcover – Afmeting: 21,8 x 15,2 cm.
ISBN: 978-94-90783-25-9, Vaste boekenprijs: € 19,95
